Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kabupaten Majalengka Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW)
Pelayanan pengaduan masyarakat pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang (PUTR) Kabupaten Majalengka sebelumnya dilakukan secara manual melalui telepon atau WhatsApp, sehingga data pengaduan, prioritas, surat tugas, dan monitoring belum terintegrasi dalam satu sistem. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website yang mengintegrasikan proses pengajuan, verifikasi, penerbitan surat tugas, penanganan, pelaporan, hingga monitoring, serta menerapkan metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk menentukan prioritas penanganan berdasarkan kriteria dan bobot yang ditetapkan pihak dinas. Penelitian menggunakan metode deskriptif berorientasi objek dengan pengembangan sistem metode Prototype, didukung UML (Use Case, Activity, Sequence, dan Class Diagram), dan dibangun menggunakan Framework Laravel dengan basis data MySQL; pengujian menggunakan Black Box Testing. Sistem melibatkan empat aktor, yaitu Masyarakat, Staf Dinas, Staf UPTD, dan Kepala Dinas, dengan hak akses sesuai peran masing-masing. Masyarakat dapat mengajukan dan memantau pengaduan; Staf Dinas memverifikasi, menjalankan perhitungan SAW, dan menerbitkan surat tugas; Staf UPTD menindaklanjuti dan melaporkan penanganan; Kepala Dinas memantau seluruh proses tanpa mengubah data. Hasil penelitian menunjukkan seluruh fungsi utama berjalan sesuai skenario yang diharapkan. Sistem yang dibangun berhasil mengintegrasikan alur pengaduan secara menyeluruh, membantu penyusunan prioritas yang lebih terukur, serta mendukung koordinasi dan keterlacakan penanganan pengaduan pada Dinas PUTR Kabupaten Majalengka.